Stacja Zdrowie — centrala telefoniczna Debesis w przychodni rodzinnej
Przychodnia rodzinna Stacja Zdrowie w Górze Kalwarii odbiera średnio około 150 połączeń dziennie — od umawiania wizyt, przez recepty i skierowania, po bieżące pytania organizacyjne. Wdrożenie centrali telefonicznej Debesis uporządkowało ruch telefoniczny, wsparło pracę rejestracji i zwiększyło dostępność placówki dla pacjentów.
Cyfrowa obsługa połączeń w Stacji Zdrowie
Lekarki Sp. z o.o. to podmiot zarządzający przychodnią rodzinną Stacja Zdrowie w Górze Kalwarii. Placówka świadczy usługi podstawowej opieki zdrowotnej i każdego dnia obsługuje dużą liczbę połączeń od pacjentów umawiających wizyty, kontaktujących się w sprawach recept, skierowań oraz bieżących konsultacji organizacyjnych.
Wraz ze wzrostem liczby pacjentów i kontaktów telefonicznych pojawiła się potrzeba uporządkowania komunikacji i wdrożenia nowoczesnego rozwiązania telefonicznego. We wrześniu 2023 roku placówka uruchomiła centralę telefoniczną Debesis.
Efekt: sprawniejsza obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, komunikaty IVR dla pacjentów, nagrywanie rozmów oraz lepsza organizacja pracy rejestracji.
Stacja Zdrowie – przychodnia rodzinna w Górze Kalwarii
Przychodnia zapewnia pacjentom opiekę w ramach podstawowej opieki zdrowotnej. Pierwszym punktem kontaktu z placówką jest w praktyce telefon — to przez rejestrację przechodzą zapisy na wizyty, zamówienia recept, pytania o skierowania i wyniki badań.
Wraz z rosnącą liczbą pacjentów rejestracja obsługiwała coraz większy ruch telefoniczny, co wymagało narzędzia porządkującego kolejność i kierowanie połączeń.
Rosnący ruch telefoniczny w rejestracji
Rosnąca liczba połączeń telefonicznych — średnio około 150 dziennie — wymagała uporządkowania komunikacji oraz wdrożenia nowoczesnego systemu telefonicznego wspierającego pracę rejestracji.
Placówka potrzebowała rozwiązania, które zapewni:
- sprawną obsługę połączeń przychodzących i wychodzących,
- lepszą organizację ruchu telefonicznego w godzinach szczytu,
- komunikaty IVR z podstawowymi informacjami dla pacjentów,
- łatwe zarządzanie centralą po stronie placówki,
- większą dostępność telefoniczną i wyższą jakość codziennej obsługi.
Centrala telefoniczna Debesis — wrzesień 2023
1) Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
Jedno spójne środowisko dla całego ruchu telefonicznego rejestracji — od zapisów na wizytę po kontakt zwrotny z pacjentem.
2) IVR z informacją o godzinach pracy
Komunikat powitalny informuje pacjentów o godzinach pracy placówki, dzięki czemu część pytań rozwiązuje się bez angażowania rejestracji.
3) Numery wewnętrzne i zarządzanie ruchem
Konfiguracja numerów wewnętrznych oraz elastyczne reguły kierowania połączeń, dopasowane do organizacji pracy przychodni.
4) Nagrywanie rozmów
Nagrania rozmów wspierają kontrolę jakości obsługi, wyjaśnianie spraw spornych i szkolenie zespołu rejestracji.
Co zmieniło się po wdrożeniu?
ponad 63 000 połączeń
Tyle rozmów przychodzących obsłużyła centrala od momentu wdrożenia we wrześniu 2023 roku.
ok. 3 200 połączeń / miesiąc
Średni miesięczny ruch przychodzący, uzupełniony o ok. 800 połączeń wychodzących z rejestracji.
47 sekund
Średni czas rozmowy — krótkie, konkretne kontakty i mniejsze obciążenie rejestracji.
Najważniejsze korzyści dla placówki i pacjentów:
- lepsza dostępność telefoniczna przychodni,
- sprawniejsza obsługa połączeń i krótszy czas oczekiwania pacjentów,
- poprawa organizacji pracy rejestracji,
- szybszy dostęp pacjentów do podstawowych informacji dzięki komunikatom IVR,
- możliwość dalszego rozwoju systemu wraz z rozwojem placówki.
Uporządkowana komunikacja telefoniczna przychodni
Wdrożenie centrali Debesis pozwoliło klientowi uporządkować komunikację telefoniczną przychodni Stacja Zdrowie i poprawić komfort kontaktu pacjentów z placówką.
Projekt realizowany od września 2023 roku wspiera codzienną pracę rejestracji, usprawnia organizację połączeń oraz zwiększa dostępność telefoniczną dla pacjentów.
Szukasz podobnego rozwiązania dla swojej placówki? Zobacz system obsługi klienta dla placówek medycznych lub umów bezpłatną konsultację.
Kontakt z Debesis — umów demo
Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce
Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?
👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.
👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.