Streszczenie wdrożenia w Schronisku Bukowina

Schronisko Bukowina to restauracja i marka kulinarna, która od 2016 r. rozwija sprzedaż dań w słoikach i e-commerce, dziś z ofertą ~300 produktów oraz własnym importem z Włoch. Rosnące zainteresowanie i pomyłki w kontaktach telefonicznych (klienci dzwonili do sklepu zamiast do restauracji) ujawniły potrzebę uporządkowania komunikacji i połączenia wszystkich kanałów w jedno środowisko pracy. Wdrożyliśmy system ticketowy Debesis z kategoryzacją zgłoszeń, wirtualną centralą z IVR i kolejkami, zapowiedziami głosowymi zależnymi od godzin pracy, nagrywaniem połączeń i integracją z systemem sprzedażowym. Efekty: >68% spraw obsługiwanych w ciągu 1 godziny od rejestracji oraz >70% wiadomości niewymagających ingerencji (eliminacja automatycznych powiadomień), mniej pomyłek telefonicznych i pełny wgląd w historię zamówień podczas rozmowy.