Scentralizowaliśmy maile, telefony i platformy sprzedażowe w jednym systemie ticketowym i systemie obsługi klienta Debesis. IVR kieruje klientów do restauracji lub sklepu, kolejki ACD i nagrywanie porządkują pracę, a widok historii zamówień podczas rozmowy przyspiesza obsługę. Ponad 68% spraw obsługujemy w 1h, a ponad 70% wiadomości zamyka się automatycznie.
Schronisko Bukowina uporządkowało komunikację i sprzedaż, łącząc telefon, IVR, kolejki ACD, nagrywanie i skrzynki e-mail w jednym środowisku. Jedno źródło danych i automatyzacja usunęły chaos, a widok zamówienia podczas rozmowy poprawił doświadczenie klienta.
Klienci często dzwonili na niewłaściwy numer (restauracja vs. sklep), a korespondencja z wielu platform była rozproszona. Wdrożenie systemu ticketowego i systemu obsługi klienta Debesis zintegrowanego z centralą VoIP i IVR pozwoliło wyeliminować błędne przekierowania, przyspieszyć rejestrację spraw i skrócić czas reakcji.
Zespół ma dziś jedno miejsce pracy z historią zamówień i nagraniami. Automatyczne wiadomości oraz kategoryzacja zgłoszeń ograniczyły pracę ręczną, co przełożyło się na ponad 68% spraw załatwianych w godzinę oraz ponad 70% wiadomości obsługiwanych bez udziału pracownika.
Ticketing, VoIP/IVR i integracja sprzedaży w jednym środowisku pracy — z naciskiem na automatyzację i szybkość.
Kategoryzacja zgłoszeń, SLA i jedno miejsce do obsługi e-maili oraz formularzy; widok historii klienta i zamówień przyspiesza odpowiedzi.
IVR rozdziela ruch restauracja/sklep, kolejki ACD równoważą obciążenie, a nagrania ułatwiają kontrolę jakości i szkolenie.
Podczas rozmowy konsultant widzi bieżące zamówienia klienta, status płatności i dostawy — bez przełączania kart.
Eliminacja duplikatów i automatyczne wiadomości statusowe ograniczyły liczbę spraw wymagających reakcji człowieka.
Skrócony czas reakcji dzięki kolejkom ACD, priorytetom i pełnemu kontekstowi klienta.
Automatyczne powiadomienia i kategoryzacja ograniczyły pracę ręczną.
IVR i zapowiedzi głosowe kierują ruch do restauracji lub sklepu, poprawiając doświadczenie klienta.
Szukasz sposobu na szybszą obsługę i porządek w komunikacji? Pokażemy, jak system ticketowy i system obsługi klienta Debesis z IVR, nagraniami i integracją sprzedaży skrócą czas reakcji także w Twojej firmie.