Powered by Smartsupp
Pielęgnacja Obuwia - case study

Case Study: Pielęgnacja Obuwia — system ticketowy Debesis i integracja z Baselinkerem dla szybszej, skalowalnej obsługi e-commerce

Testuj przez 7 dni za darmo

Streszczenie wdrożenia w Pielęgnacja Obuwia

Pielęgnacja Obuwia (sklep firmy Kacperek, działającej od 1954 r. w branży obuwniczo-kaletniczej) rozwija sprzedaż online w wielu kategoriach (szewska, kaletnicza, rymarska, krawiecka, tekstylna, turystyczna, samochodowa). Rosnący wolumen zamówień i zapytań z wielu kanałów wymagał centralizacji i automatyzacji pracy. Wdrożyliśmy system ticketowy Debesis z kategoryzacją, konfiguracją kilkunastu skrzynek e-mail, automatycznymi powiadomieniami oraz integracją z Baselinkerem. Efekt: pełna widoczność statusów (produkty, płatności, przesyłki), szybkie odpowiedzi i ograniczenie pracy ręcznej. Od 2019 r. w systemie zarejestrowano prawie 2 mln zgłoszeń; dziennie obsługiwanych jest >400 zgłoszeń, z czego 55% zamyka się automatycznie.

O kliencie

Firma Kacperek działa od 1954 r., a jej sklep Pielęgnacja Obuwia odpowiada na zapotrzebowanie klientów detalicznych i profesjonalnych, oferując tysiące produktów w wielu kategoriach okołobuwniczych i kaletniczych. Rozszerzenie asortymentu oraz sprzedaż wielokanałowa zwiększyły liczbę interakcji z klientami i poziom złożoności obsługi.

Kontekst i wyzwanie

Przed wdrożeniem zidentyfikowano kluczowe bariery skali:

- Brak kategoryzowania zgłoszeń (utrudniony routing i raportowanie),

- Wiele osobnych systemów (serwery pocztowe, platformy sprzedażowe),

- Brak jednego miejsca dla wszystkich kanałów komunikacji,

- Wysoki wolumen utrudniający utrzymanie jakości i terminowości.

Cele projektu

Centralizacja korespondencji wielu skrzynek w jednym systemie ticketowym.

Automatyzacja: kategoryzacja, auto-powiadomienia i auto-zamykanie prostych wątków.

Szybsza obsługa zamówień dzięki integracji z Baselinkerem (produkty, płatności, przesyłki w jednym widoku).

Zakres wdrożonych usług

Kategoryzowanie zgłoszeń w wielu kolejkach → szybszy przydział i lepsze SLA. 

Konfiguracja kilkunastu skrzynek e-mail w jednym narzędziu → „single pane of glass”. 

Automatyczne powiadomienia po rejestracji ticketu (numer sprawy, status). 

Integracja z Baselinkerem → wgląd w produkt/płatność/przesyłkę bez przełączania kart. 

Przykładowe scenariusze

Zapytanie o status przesyłki → kategoria „Logistyka”, szybka odpowiedź oparta o dane z Baselinkera. 

Powtarzalne wiadomości „informacyjne” (np. podziękowania/duplikaty) → auto-zamykanie bez angażowania zespołu. 

Pytania o płatność/zwrot → właściwa kolejka, spójny szablon, pełna historia wątku.

Rezultaty 

~2 000 000 zgłoszeń zarejestrowanych od 2019 r. (trwały efekt skali).

>400 zgłoszeń dziennie, z czego 55% zamykanych automatycznie – wyraźny spadek pracy ręcznej i skrócenie kolejek.

Mniej opóźnień w realizacji zamówień i ograniczenie czynności powtarzalnych, co poprawia wydajność zespołu i doświadczenie klienta.

Dlaczego to działa?

Centralizacja eliminuje rozproszenie między skrzynkami i platformami.

Automatyzacja (kategoryzacja, auto-powiadomienia, auto-zamykanie) odciąża konsultantów od prostych wątków.

Baselinker zapewnia kontekst transakcyjny w jednym miejscu — szybka, rzeczowa odpowiedź bez „skakania” po systemach. 

Debesis Sp. z o.o.

  • 05-500 Piaseczno
  • ul. Geodetów 176
  • NIP: 793 162 47 81
Telefon
  • biuro: 22 699 99 09
  • helpdesk: 22 699 99 00
Email
  • biuro@debesis.pl
  • helpdesk@debesis.pl

Kontakt z Nami!

Menu

Kontakt

O nas

Debesis oferuje zaawansowane rozwiązania do automatyzacji obsługi zgłoszeń i reklamacji, skierowane do firm z branży e-commerce, turystycznej, automotive, medycznej, transportowej, serwisowej i IT.

Bezpłatna konsultacja

© Debesis 2025 – Wszelkie prawa zastrzeżone