Centralizacja kilkunastu skrzynek e-mail, kategoryzacja i automatyczne powiadomienia w jednym systemie ticketowym i systemie obsługi klienta. Integracja z Baselinkerem zapewnia statusy produktów, płatności i przesyłek w czasie rzeczywistym. Od 2019 r. zarejestrowano ponad 2 mln zgłoszeń, obsługujemy >400 dziennie, a 55% zamyka się automatycznie.
Pielęgnacja Obuwia potrzebowała jednego narzędzia do obsługi rosnącego wolumenu zamówień i zapytań. Ticketing z kategoryzacją, automatyzacją i integracją Baselinker daje pełny kontekst produktu, płatności i przesyłki w chwili odpowiedzi.
Rozsiane skrzynki e-mail, brak kategoryzacji i manualne sprawdzanie statusów w Baselinkerze spowalniały obsługę. Wdrożyliśmy system ticketowy i system obsługi klienta Debesis z kilkunastoma skrzynkami, SLA i szablonami, a także integrację z Baselinkerem, która w wątku pokazuje produkt, płatność i przesyłkę.
Efekt to stabilne SLA przy skali ponad 2 mln zgłoszeń, obsługa >400 ticketów dziennie i 55% automatycznych zamknięć dzięki inteligentnym powiadomieniom i regułom.
Jeden system ticketowy połączony z Baselinkerem i automatyzacją, by szybciej domykać sprawy.
Wiele skrzynek e-mail w jednym miejscu, kategorie, SLA i szablony odpowiedzi dla powtarzalnych tematów.
Reguły dla podziękowań, duplikatów i prostych zapytań; automatyczne powiadomienia statusowe.
Status produktu, płatności i przesyłki dostępny w ticketach; mniej przełączania kart i szybsze odpowiedzi.
Widoczność kolejek i obciążenia zespołu; szybka identyfikacja wąskich gardeł.
System ticketowy utrzymuje spójność danych i historii niezależnie od kanału.
Stałe SLA dzięki kategoryzacji, priorytetom i integracji z Baselinkerem.
Reguły i powiadomienia redukują pracę ręczną i przyspieszają odpowiedzi.
Pokażemy, jak system ticketowy i system obsługi klienta Debesis z automatyzacją i integracją Baselinker skróci czas reakcji i odciąży zespół obsługi w e-commerce.