Wraz z rozwojem sprzedaży w sklepie z wyposażeniem kuchni i jadalni rosła liczba zgłoszeń reklamacyjnych, a tradycyjne metody komunikacji przestały zapewniać kontrolę nad procesem. W 2021 roku firma wdrożyła system ticketowy Debesis, aby uporządkować obsługę klienta, skrócić czas realizacji spraw i zapewnić pełną kontrolę nad każdą reklamacją.
Rozpoznawalny sklep internetowy specjalizujący się w wyposażeniu kuchni i jadalni. Działa od 2008 roku i oferuje szeroki asortyment produktów renomowanych marek. Zaufanie klientów potwierdziło m.in. wyróżnienie w programie Zaufane Opinie Ceneo w 2021 roku.
Nakrywamy.pl działa od 2008 roku i sprzedaje wyposażenie kuchni i jadalni renomowanych marek. Wraz ze wzrostem sprzedaży rosła liczba zgłoszeń reklamacyjnych, a dotychczasowe metody komunikacji przestały zapewniać odpowiednią kontrolę nad procesem.
W 2021 roku firma zdecydowała się wdrożyć system ticketowy Debesis, który stał się centralnym miejscem obsługi wszystkich reklamacji trafiających na dedykowany adres e-mail.
Rezultat: ponad 21 000 obsłużonych zgłoszeń reklamacyjnych, 6 godzin średniego czasu pierwszej odpowiedzi i 2 dni robocze średniego czasu zamknięcia sprawy — przy stale rosnącej liczbie zgłoszeń.
Największym wyzwaniem było jednoczesne prowadzenie wielu rozmów — z klientami, producentami i pracownikami — bez utraty historii danej sprawy.
Firma potrzebowała rozwiązania, które pozwoli:
Debesis stał się centralnym miejscem obsługi wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych trafiających na dedykowany adres e-mail.
Każde zgłoszenie automatycznie przekształcane jest w ticket zawierający pełną historię komunikacji z klientem oraz producentem. Dzięki temu konsultanci mają dostęp do wszystkich informacji w jednym miejscu i nie muszą przeszukiwać skrzynek e-mail ani komunikatorów, aby odtworzyć przebieg sprawy.
System automatycznie wysyła powiadomienia o zmianach statusu, wspiera kontrolę terminów oraz porządkuje cały proces reklamacyjny. Pozwala to zespołowi skupić się na sprawnej obsłudze klientów zamiast na ręcznym zarządzaniu korespondencją.
Od momentu wdrożenia Debesis proces obsługi reklamacji działa sprawnie nawet przy stale rosnącej liczbie zgłoszeń. Efekty współpracy najlepiej pokazują liczby:
„Debesis uporządkował cały proces obsługi reklamacji i stał się centralnym miejscem zarządzania zgłoszeniami. Dzięki pełnej historii każdej sprawy oraz automatyzacji komunikacji nasz zespół pracuje sprawniej, a obsługa klientów jest bardziej uporządkowana."
Dzięki Debesis Nakrywamy.pl zyskało jedno miejsce do zarządzania wszystkimi zgłoszeniami reklamacyjnymi wpływającymi z dedykowanego adresu e-mail. Pełna historia każdej sprawy jest dostępna dla całego zespołu, co usprawnia współpracę z klientami i producentami, przyspiesza rozpatrywanie reklamacji oraz pozwala utrzymać wysoką jakość obsługi mimo stale rosnącej liczby zgłoszeń.
Ponad pięć lat współpracy i powyżej 21 tysięcy obsłużonych zgłoszeń potwierdzają, że uporządkowany proces reklamacyjny przekłada się na większą efektywność zespołu oraz lepsze doświadczenia klientów.
Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce
Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?
👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.
👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.