Obsługa zgłoszeń gwarancyjnych, zapytań o części zamienne i wsparcia technicznego opierała się wcześniej na jednej skrzynce pocztowej. Wdrożenie systemu ticketowego Debesis zastąpiło ją kolejkami tematycznymi z jasnym cyklem życia zgłoszenia i widokiem dopasowanym do roli pracownika.
Polski producent i dystrybutor narzędzi, elektronarzędzi oraz urządzeń akumulatorowych, działający na rynku od 1991 roku. Firma dostarcza produkty klientom w Polsce i 14 krajach Europy, zarządzając centrum logistyczno-serwisowym w Pruszkowie. Dynamiczny rozwój i duży wolumen urządzeń w użyciu wymagają niezawodnej obsługi posprzedażowej i serwisowej.
Dedra-Exim obsługuje zgłoszenia gwarancyjne, zapytania o części zamienne i wsparcie techniczne dla dużego wolumenu urządzeń w użyciu. Przed wdrożeniem cała ta komunikacja trafiała do jednej skrzynki pocztowej, bez podziału na tematy i priorytety.
Wdrożenie systemu ticketowego Debesis pozwoliło przekształcić pocztę w uporządkowane środowisko pracy: kolejki tematyczne, jasne statusy i pulpit dopasowany do roli pracownika.
Rezultat: płynne przetworzenie ponad 12 000 zgłoszeń serwisowych w ciągu trzech miesięcy od uruchomienia systemu.
Obsługa zgłoszeń opierała się na tradycyjnym programie pocztowym. Narzędzie zaprojektowane do korespondencji nie radziło sobie z rolą systemu obsługi serwisu, co powodowało konkretne ograniczenia operacyjne:
Wdrożenie platformy Debesis pozwoliło przekształcić tradycyjną pocztę w czytelny system zarządzania zgłoszeniami:
Podział na kolejki i jednoznaczne statusy dały zespołowi pełny wgląd w bieżące sprawy, a kierownictwu — kontrolę nad obciążeniem działu bez konieczności nadzorowania każdego zgłoszenia z osobna.
„Głównym celem wdrożenia systemu ticketowego firmy Debesis było wyeliminowanie ryzyka utraty czy pominięcia wiadomości e-mail oraz zapewnienie 100% ciągłości obsługi, nawet podczas nieobecności pracowników. Dziś żaden mail nie zostaje w prywatnej skrzynce, a każde zgłoszenie ma przypisanego właściciela i pełną historię. Ponad 12 000 obsłużonych zgłoszeń w kwartał bez zatorów i zduplikowanych odpowiedzi to dowód na to, że osiągnęliśmy stawiane cele. Zyskaliśmy nie tylko wyższą jakość obsługi klienta, ale też pełną mierzalność i transparentność pracy całego zespołu."
Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce
Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?
👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.
👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.