W dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce, kluczowe znaczenie ma zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Sklepy internetowe potrzebują efektywnych narzędzi, które ułatwiają zarządzanie komunikacją z klientami, rozwiązywanie reklamacji i zwrotów. Nasz system obsługi klienta dla e-commerce został zaprojektowany tak, aby zautomatyzować i usprawnić każdy aspekt obsługi posprzedażowej, zapewniając szybką i skuteczną reakcję na potrzeby klientów.
Nasz system ticketowy dla sklepów internetowych to zaawansowane narzędzie, które umożliwia automatyczne zarządzanie zgłoszeniami klientów. Klienci mogą kontaktować się telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz internetowy.
Każde zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane, przypisywane do odpowiedniego pracownika, a jego status jest monitorowany na każdym etapie obsługi. Dzięki temu systemowi, sklepy mogą zorganizować pracę swojego zespołu, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów i lepsze doświadczenia zakupowe.
Reklamacje i zwroty to nieodłączny element handlu internetowego. Nasz system obsługi reklamacji oraz system RMA dla e-commerce zapewniają pełną kontrolę nad procesem rozpatrywania reklamacji i zwrotów.
Dzięki możliwości przesyłania zdjęć i filmów, klienci mogą dokumentować problemy, co znacznie przyspiesza ocenę reklamacji. System RMA dla e-commerce automatyzuje proces zarządzania zwrotami, co zwiększa efektywność operacyjną i skraca czas realizacji.
Nasze rozwiązania obsługi klienta integrują się z platformami sprzedażowymi, takimi jak idosell, bitrix24, baselinker, shoper, co umożliwia pełną synchronizację danych zamówień oraz zwrotów.
Integracja z firmami kurierskimi np. InPost, DPD pozwala na automatyczne śledzenie przesyłek i zarządzanie zwrotami, co usprawnia procesy logistyczne.
