W systemie ticketowym Debesis dostępne są podzadania w zgłoszeniach — mniejsze, powiązane sprawy tworzone z poziomu zgłoszenia głównego. Każde podzadanie ma własny tytuł, status, właściciela i historię pracy, a przy tym pozostaje widoczne w kontekście sprawy głównej.
Po co podzadania
Funkcja rozwiązuje sytuacje, w których jedna sprawa wymaga rozbicia na kilka mniejszych tematów: główne zgłoszenie dotyczy szerszego problemu klienta, a w jego ramach trzeba wykonać kilka osobnych działań.
- Łatwiej kontrolować postęp każdego wątku z osobna.
- Mniejsze zadania można przekazać do innych kolejek lub osób.
- Szczegóły sprawy pozostają uporządkowane w jednym miejscu.
- Widać relacje między sprawą główną a dodatkowymi tematami.
Jak utworzyć podzadanie
Podzadanie tworzy się bezpośrednio z poziomu zgłoszenia. Przy tworzeniu podaje się:
- kolejkę — domyślnie uzupełnianą na podstawie konfiguracji,
- tytuł — wymagany,
- opis — opcjonalny,
- załączniki — opcjonalne.
Praca z listą podzadań
Podzadania są widoczne w kontekście zgłoszenia głównego. Lista jest uporządkowana tak, aby najpierw widoczne były sprawy nadal otwarte, a dopiero potem zakończone — od razu widać, co zostało wykonane, a co jeszcze czeka.
System pokazuje również, czy dane zgłoszenie jest powiązane ze zgłoszeniem nadrzędnym. Użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami zobaczy identyfikator i tytuł sprawy nadrzędnej — łatwiej zrozumieć kontekst i przejść do powiązanego tematu.
Co jeszcze zmienia się w widoku zgłoszenia
- Informacja, kto utworzył zgłoszenie, jeżeli zostało utworzone przez użytkownika.
- Wygodniejsza obsługa tytułu zgłoszenia — kopiowanie tytułu i podgląd pełnej treści, gdy jest przycięty.
Założenia funkcji:
- Podzadanie domyślnie nie ma przypisanego klienta — kontekst klienta zostaje w sprawie głównej.
- Informacja o zgłoszeniu nadrzędnym jest widoczna tylko przy dostępie do tej sprawy.
Przykład z praktyki
Klient zgłasza jeden temat, ale po analizie okazuje się, że trzeba wykonać trzy oddzielne działania: weryfikację formalną, kontakt z innym działem i przygotowanie odpowiedzi końcowej. Zamiast prowadzić wszystko w jednym wątku, operator tworzy podzadania i przypisuje je do odpowiednich kolejek — nie tracąc kontekstu głównego zgłoszenia.
Definicję pojęcia znajdziesz w bazie wiedzy: podzadania w zgłoszeniach. Funkcja jest częścią systemu ticketowego Debesis.