Jak połączyć
system ticketowy,
portal klienta
i voicebota,
aby automatycznie obsłużyć reklamacje konsumentów, zgłoszenia sklepów i rozliczenia producentów — sprawniej,
szybciej i z pełną transparentnością.
System kaucyjny to mechanizm, w którym do ceny napoju w opakowaniu doliczana jest zwrotna kaucja. Klient płaci ją przy zakupie, a po oddaniu pustego opakowania w punkcie zbiórki (np. sklepie, automacie RVM lub centrum selektywnej zbiórki) odzyskuje całość tej kwoty. Operatorem systemu jest zwykle centralna organizacja odpowiedzialna za przyjmowanie, rozliczanie i logistykę obiegu opakowań oraz sprzedaż surowców wtórnych do recyklingu. Finansowanie pochodzi z opłat producentów napojów, przychodów ze sprzedaży surowców oraz niewykupionych kaucji. Dzięki takiemu modelowi wskaźniki zwrotów butelek PET, puszek i szkła jednorazowego mogą przekraczać 90%, co obniża zaśmiecanie środowiska i dostarcza czysty strumień surowca dla recyklerów. System wymaga jednak dobrej infrastruktury punktów przyjęć, sprawnego IT do rozliczeń oraz przejrzystej komunikacji z konsumentami i detalistami. W Polsce powszechny system zaczyna funkcjonować od 2025 r., a operatorzy będą wpisywani do rejestru i rozliczani z realizacji poziomów zbiórki.
Ogólnopolski system kaucyjny startuje etapowo od 2025 r.. Za jego organizację odpowiadają operatorzy kaucyjni – podmioty wpisane do rejestru ministra klimatu i środowiska. Do ich zadań należą: organizacja sieci punktów przyjęć, rozliczanie kaucji i strumieni opakowań, logistyka i raportowanie poziomów zbiórki oraz sprzedaż surowców wtórnych do recyklingu. System działa prosto: do ceny napoju doliczana jest kaucja; po zwrocie pustego opakowania klient otrzymuje ją w całości, a punkt przyjęcia przekazuje opakowania do dalszego zagospodarowania.
Punkty odbioru zlokalizowane są głównie w sklepach detalicznych (sieci i sklepy niezależne), przy automatach RVM, w wybranych punktach usługowych oraz w miejskich centrach selektywnej zbiórki. Sklepy o większej powierzchni prowadzą odbiór obowiązkowo, mniejsze – dobrowolnie, często w modelu „okienka” lub z wykorzystaniem automatu.
Wymagania dotyczące opakowań (przykładowo):
Operatorzy prowadzą jednolite standardy ewidencji i rozliczeń, zapewniają odbiór i prasowanie/segregację, a także dostarczają narzędzia IT (portale i API) dla sklepów, producentów oraz recyklerów.
Automatyzacja obsługi klienta
Zwiększ dostępność, skróć czas odpowiedzi i obniż koszty operacyjne: połącz System Ticketowy, Portal Klienta i Voice Bota, aby automatycznie przyjmować zgłoszenia, samoobsługowo rozwiązywać powtarzalne sprawy i inteligentnie kierować trudniejsze tematy do odpowiednich zespołów.
Agreguje sprawy z infolinii, e-maila, formularzy, Voice Bota i Portalu Klienta. Automatyczna kategoryzacja, SLA i przydział redukują kolejki.
Status sprawy, baza wiedzy i uzupełnianie dokumentów. Oddzielne ścieżki dla konsumentów, sklepów i producentów odciążają support.
Obsługuje proste i średnio-złożone tematy: punkty zwrotu, zasady kaucji, status po numerze, przyjęcie awarii RVM.
Poniżej zebraliśmy najczęstsze sytuacje u operatorów kaucyjnych — i gotowe ścieżki z wykorzystaniem Systemu Ticketowego, Portalu Klienta i Voice Bota.