Powered by Smartsupp

Integracja systemu ticketowego z GLS

Połącz system ticketowy z logistyką GLS i automatyzuj: tworzenie przesyłek, etykiety PDF/ZPL, śledzenie statusów oraz zwroty przez ParcelShop i ParcelLocker. Jedno miejsce do obsługi zgłoszeń, wysyłek i obsługi reklamacji — szybciej, przejrzyściej, bez przełączania systemów.

Umów prezentację Poznaj system obsługi klienta

Funkcje integracji GLS w systemie ticketowym

Zautomatyzuj wysyłki i zwroty bez opuszczania systemu ticketowego — rejestruj przesyłki, drukuj etykiety, śledź statusy GLS i powiąż je ze zgłoszeniami w systemie obsługi klienta.

Rejestracja przesyłek z ticketu

Twórz przesyłki GLS bezpośrednio ze zgłoszenia lub listy spraw — także masowo. Dane adresowe i parametry nadawcy wczytują się automatycznie.

Etykiety PDF/ZPL

Generuj i drukuj etykiety w popularnych formatach (A4, Zebra ZPL). Obsługa wielu układów i drukarek etykietowych.

ParcelShop & ParcelLocker

Wybieraj najbliższe punkty i automaty GLS z mapy. System zapisuje identyfikator punktu bezpośrednio w zgłoszeniu.

Zwroty i odbiór przez kuriera

Twórz etykiety zwrotne i zlecaj odbiór przesyłek. Obsługa zwrotów: kurier GLS, punkt nadania, automat.

Tracking w ticketach

Statusy „wysłana”, „w tranzycie”, „doręczona” widoczne w zgłoszeniu i na liście przesyłek — bez logowania do panelu GLS.

Automatyzacja statusów

Zmiana statusu zgłoszenia na podstawie statusu przesyłki — mniej klikania, pełna spójność procesu.

Szablony przesyłek

Zapisuj typowe konfiguracje (wymiary, usługi) i nadawaj szybciej — szczególnie w wysyłkach masowych.

Logi i stabilność

Monitorowanie błędów integracji, retry i time-outy — niezawodna komunikacja z API GLS.

Jak to działa — 4 kroki

Od konfiguracji API GLS po zwrot lub doręczenie: cały proces w jednym systemie ticketowym — spójny z Twoim systemem obsługi klienta i procesem obsługi reklamacji.

Konfiguracja integracji

Wprowadź klucze API (panel wysyłek + tracking), ustaw domyślne parametry nadawcy i aktywuj szablony etykiet. Administracja z poziomu ustawień Debesis.

Tworzenie przesyłki ze zgłoszenia

Z ticketu wybierasz metodę: kurier, ParcelShop lub ParcelLocker. Dane odbiorcy podpowiada system, możliwe też tworzenie paczek masowo.

Etykieta i przygotowanie do nadania

Generujesz etykietę PDF/ZPL w wybranym formacie i drukujesz. System zapisuje identyfikator przesyłki w zgłoszeniu i na liście paczek.

Tracking i zwroty

Statusy GLS („wysłana”, „w tranzycie”, „doręczona”) aktualizują ticket. Zwroty: kurier GLS, punkt nadania lub automat — wszystko z jednego miejsca.

Schemat: Klient → Debesis → GLS → Dokument/aktualizacja ticketu

Korzyści z wdrożenia i integracji GLS

Połączenie systemu ticketowego z usługami GLS przynosi realne efekty — automatyzuje procesy w systemie obsługi klienta, usprawnia obsługę reklamacji i zwiększa efektywność całego systemu reklamacyjnego.

Dla kogo polecana jest integracja GLS?

Integracja z GLS usprawnia logistykę i obsługę reklamacji w Twoim systemie ticketowym oraz systemie obsługi klienta — szczególnie w poniższych scenariuszach.

Sklepy internetowe (B2C)

Automatyczna rejestracja przesyłek, etykiety PDF/ZPL i tracking w ticketach — mniejszy czas pakowania i mniej błędów adresowych.

Serwisy RMA / posprzedaż

Zwroty, naprawy i wymiany sprzętu powiązane z numerem GLS — pełna historia w systemie reklamacyjnym i szybka decyzja dla klienta.

Sieci sklepów detalicznych

Wysyłki między sklepami i magazynami, nadania w ParcelShop/Locker oraz odbiór przez kuriera — wszystko z poziomu zgłoszenia.

Operatorzy i logistyka B2B

Masowe tworzenie przesyłek, szablony i automatyzacje statusów — stabilne procesy dla dużych wolumenów.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Poniżej odpowiedzi na najczęstsze pytania o integrację GLS z systemem ticketowym Debesis — etykiety, zwroty, punkty odbioru i tracking.

Tak. Obsługujemy popularne układy A4 (pojedyncze i 4-na-arkuszu) oraz etykiety termiczne (Zebra ZPL, 160×100 mm — poziomo/pionowo). Etykieta i identyfikator przesyłki zapisywane są w zgłoszeniu.
Z poziomu formularza zgłoszenia wybierasz punkt z mapy. System zapisuje identyfikator punktu/automatu w ticecie i przekazuje go do API GLS przy tworzeniu przesyłki.
Tak. Zdarzenia „wysłana”, „w tranzycie” i „doręczona” mogą wyzwalać reguły zmiany statusów w systemie obsługi klienta oraz wysyłać powiadomienia do klienta.
Możesz generować etykiety zwrotne (kurier, punkt nadania, automat). Zwrot łączymy ze zgłoszeniem RMA — historia i dokumenty są w jednym miejscu systemu reklamacyjnego.
Tak. Dostępne są masowe operacje tworzenia przesyłek i pobierania etykiet. Dodaliśmy logowanie błędów, retry i time-outy — integracja jest odporna na chwilowe problemy API.
Tak — najczęściej realizujemy moduł podstawowy (rejestracja, etykiety, tracking), a następnie rozszerzamy o punkty/automaty i funkcje zaawansowane (mapa punktów, logi, optymalizacje).

Kontakt z Nami

Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce

Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?


A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?

👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.

👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.

Menu

Kontakt

O nas

Debesis oferuje zaawansowane rozwiązania do automatyzacji obsługi zgłoszeń i reklamacji, skierowane do firm z branży e-commerce, turystycznej, automotive, medycznej, transportowej, serwisowej i IT.

Bezpłatna konsultacja

© Debesis 2025 – Wszelkie prawa zastrzeżone