Międzynarodowa sieć dystrybucji obsługująca kilkadziesiąt znanych marek w Polsce i 19 krajach europejskich potrzebowała ujednolicić chaos zgłoszeń mailowych, telefonicznych i reklamacyjnych. Wdrożyliśmy system ticketowy z integracjami CRM, platformami sprzedaży i firmami kurierskimi (DPD, UPS, FedEx, InPost, GLS, DHL). Efekt: 99,86% zamykanych zgłoszeń, 200 spraw rozwiązywanych przy pierwszym kontakcie i pełna rozliczalność operacyjna.
Nasz klient to międzynarodowa sieć dystrybucji i logistyki współpracująca z kilkudziesięcioma znanymi światowymi markami. Obszar działania to dystrybucja na terenie Polski i 19 innych krajów europejskich. Dostarcza szeroką gamę usług z zakresu sprzedaży, trade marketingu, marketingu oraz logistyki.
Skala działalności — kilkudziesięciu klientów B2B, tysiące zgłoszeń miesięcznie, dziesiątki skrzynek e-mail, ruch telefoniczny i obsługa zwrotów online — wymagała jednego, zintegrowanego środowiska do obsługi spraw.
Cztery kluczowe obszary, w których wdrożenie systemu ticketowego miało przynieść mierzalną zmianę.
Kilkadziesiąt skrzynek pocztowych zostało przeniesionych do jednego rozwiązania — systemu ticketowego. Ruch telefoniczny został skierowany, jest rejestrowany i monitorowany w ramach systemu obsługi zgłoszeń.
Przygotowanie formularza do obsługi zwrotów (strona www + powiadomienie z podlinkowanym formularzem), integracja z CRM klienta oraz firmami kurierskimi: DPD, UPS, FedEx, InPost, GLS i DHL.
W ramach wdrożenia przygotowano integrację z zewnętrznym systemem CRM, platformami sprzedażowymi oraz systemem księgowym — pełne dane operacyjne w jednym miejscu.
Zaprojektowanie funkcjonalności umożliwiającej realizację zwrotów online oraz skanowania etykiet w magazynach — pełna kontrola flow zwrotu od klienta do magazynu.
Wdrożenie oparte o system ticketowy, rozbudowany o moduły integracji z zewnętrznymi systemami oraz obsługi zgłoszeń reklamacyjnych.
Wielokanałowa komunikacja z klientami poprzez telefon, e-mail, web form oraz integracje z innymi systemami klienta — zarządzanie wszystkimi interakcjami z poziomu jednego systemu.
System ticketowy identyfikuje poszczególne sprawy (zgłoszenia, zapytania, reklamacje) i przekazuje je automatycznie według ustalonych scenariuszy do uprawnionych pracowników w ramach organizacji.
Zgromadzenie wszystkich spraw z różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu zapewniło pełną rozliczalność ilościową i jakościową klientów oraz obsługujących ich pracowników.
Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce
Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?
👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.
👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.