PORADNIK · RAPORTY · ANALIZA
Jak korzystać z raportów i eksportować dane w Debesis
Raporty zamieniają codzienną pracę systemu w mierzalne wskaźniki. Ten krótki poradnik pokazuje, gdzie znaleźć raporty w systemie Debesis, co obrazują i w jakich formatach można je wyeksportować do dalszej analizy.
W skrócie
Dostęp do raportów ma administrator — znajdziesz je w zakładce „Raporty”. Obrazują analizę wyników, statusów i zgłoszeń, pozwalając mierzyć m.in. czas podjęcia zgłoszenia, czas obsługi, czas zamknięcia sprawy i liczbę aktywności potrzebnych do jej zamknięcia. Raporty można eksportować do plików XLSX oraz CSV.
Gdzie znaleźć raporty i co pokazują
Raporty to narzędzie administratora do analizy pracy systemu.
-
Wejdź w zakładkę Raporty
Dostęp do raportów posiada administrator. Znajdziesz je w zakładce „Raporty”.
-
Przejrzyj dostępne wskaźniki
Raporty obrazują analizę wyników, statusów i zgłoszeń. System pozwala kontrolować i mierzyć zaawansowane wskaźniki: czas potrzebny na podjęcie zgłoszenia, czas obsługi, czas zamknięcia sprawy oraz liczbę aktywności potrzebnych na zamknięcie sprawy.
-
Wyeksportuj dane
Raporty można eksportować do pliku XLSX oraz CSV — do dalszej analizy w arkuszu kalkulacyjnym lub innym narzędziu.
Mierzone w raportach wskaźniki (czas podjęcia, czas obsługi, czas zamknięcia) odpowiadają branżowym KPI obsługi klienta — opisanym w słowniku bazy wiedzy.
Najczęstsze pytania
Kto ma dostęp do raportów w Debesis?
Administrator. Dostęp do zakładki „Raporty” posiada administrator systemu. Raporty obrazują analizę wyników, statusów i zgłoszeń — to narzędzie nadzoru i optymalizacji pracy zespołu, dlatego dostęp jest ograniczony do rangi administracyjnej.
Jakie wskaźniki można mierzyć w raportach?
Czasy i aktywności obsługi. System pozwala kontrolować i mierzyć zaawansowane wskaźniki: czas potrzebny na podjęcie zgłoszenia, czas obsługi, czas zamknięcia sprawy oraz liczbę aktywności potrzebnych na zamknięcie sprawy. To dane odpowiadające branżowym KPI obsługi klienta, przydatne do oceny wydajności i jakości.
W jakich formatach można eksportować raporty?
XLSX i CSV. Raporty można wyeksportować do pliku XLSX (arkusz Excel) lub CSV (uniwersalny format tabelaryczny). Pozwala to przenieść dane do dalszej analizy w arkuszu kalkulacyjnym, narzędziu BI lub własnych zestawieniach.