PORADNIK · E-MAIL · SKRZYNKI
Jak podpiąć skrzynkę e-mail do systemu Debesis
Skrzynka e-mail to brama, przez którą wiadomości klientów wpływają do systemu jako zgłoszenia. Ten poradnik pokaże, co przygotować przed podpięciem skrzynki, jak rozwiązać najczęstsze problemy z pobieraniem i wysyłaniem wiadomości oraz dlaczego skrzynki nie usuwa się, a dezaktywuje.
W skrócie
Przed podpięciem skrzynki przygotuj hasło i uporządkuj folder Inbox — system pobierze wszystkie wiadomości z Inbox, a limit to 1000 wiadomości. Skrzynki konfiguruje się w Administracja → Skrzynki; klawisz aktywności przy skrzynce musi być zielony, aby wiadomości były pobierane. Skrzynki, z której utworzono zgłoszenia, nie da się usunąć — można ją tylko dezaktywować, by zachować historię.
Co przygotować przed podpięciem skrzynki
Zanim dodasz skrzynkę mailową do systemu, wykonaj trzy rzeczy — uchroni Cię to przed zaśmieceniem systemu i problemami z pobieraniem.
-
Przygotuj hasło do skrzynki
Miej pod ręką aktualne hasło do konta pocztowego — będzie potrzebne przy konfiguracji.
-
Uporządkuj folder Inbox
Po skonfigurowaniu skrzynki system pobierze wszystkie wiadomości z folderu Inbox. Dlatego przed dodaniem przenieś do archiwum wszystkie wiadomości, których nie chcesz obsługiwać w systemie.
-
Sprawdź limit 1000 wiadomości
System dopuszcza pobieranie wiadomości, jeżeli liczba wiadomości w folderze Inbox nie przekracza 1000. Upewnij się, że jesteś poniżej tego limitu.
Te trzy kroki to nie formalność — pominięcie ich to najczęstsza przyczyna problemów z pobieraniem wiadomości po podpięciu skrzynki.
Sprawdzenie aktywności skrzynki
Po dodaniu skrzynki upewnij się, że jest aktywna — inaczej wiadomości nie będą pobierane.
-
Wejdź w Administracja → Skrzynki
Przejdź do zakładki Administracja, a następnie do sekcji „Skrzynki”.
-
Sprawdź klawisz aktywności
Przy danej skrzynce klawisz aktywności powinien być aktywny (kolor zielony). Jeśli nie jest — wiadomości z tej skrzynki nie będą pobierane do systemu.
Klawisz aktywności skrzynki — powinien być zielony
Rozwiązywanie problemów ze skrzynką
Najczęstsze problemy z pobieraniem i wysyłaniem wiadomości oraz ich przyczyny.
Wiadomości nie są pobierane do systemu
Sprawdź trzy rzeczy: czy klawisz aktywności przy skrzynce jest zielony (aktywny); czy hasło do skrzynki jest poprawne (mogło zostać zmienione); czy w folderze Inbox na serwerze nie ma więcej niż 1000 wiadomości.
Nie można wysłać wiadomości
Możliwe przyczyny: zgłoszenie należy do innego użytkownika; skrzynka jest źle skonfigurowana; problem z połączeniem internetowym; błąd po stronie serwera. Sprawdź je kolejno.
Nie można usunąć skrzynki
Skrzynki, z której utworzono zgłoszenia, nie da się usunąć — usunięcie spowodowałoby utratę całej historii tych zgłoszeń (wiadomości, połączeń, notatek, nagrań). Aby zachować dane, system pozwala jedynie dezaktywować skrzynkę.
Najczęstsze pytania
Ile wiadomości można mieć w Inbox przy podpinaniu skrzynki?
Maksymalnie 1000. System pobiera wiadomości ze skrzynki tylko wtedy, gdy folder Inbox nie przekracza 1000 wiadomości. Po konfiguracji system pobierze wszystkie wiadomości z Inbox, dlatego przed podpięciem warto przenieść do archiwum te, których nie chcesz obsługiwać w systemie.
Dlaczego wiadomości ze skrzynki nie są pobierane?
Trzy najczęstsze przyczyny: klawisz aktywności przy skrzynce nie jest zielony (skrzynka nieaktywna); hasło do skrzynki jest błędne lub zostało zmienione; w folderze Inbox jest więcej niż 1000 wiadomości. Sprawdź je kolejno w Administracja → Skrzynki.
Czy można usunąć skrzynkę z systemu?
Nie, jeśli utworzono z niej zgłoszenia. Skrzynka, z której powstały zgłoszenia, przechowuje ich historię (wiadomości, połączenia, notatki, nagrania), więc usunięcie oznaczałoby utratę danych. System pozwala zamiast tego dezaktywować skrzynkę — przestaje pobierać wiadomości, ale zachowuje całą historię.