PORADNIK · PBX · TRASY POŁĄCZEŃ
Jak konfigurować trasy połączeń w centrali PBX Debesis
Centrala PBX steruje przepływem połączeń telefonicznych. Ten poradnik pokazuje, jak zapisać zmiany w trasie, dodać numery VIP i nagrania, ustawić godziny pracy infolinii oraz dni wolne, a także jak przekierować połączenie na numer zewnętrzny.
W skrócie
Zmiany w trasie zapisujesz klawiszem „Przeładuj konfigurację PBX” (cofnięcie: „Przywróć aktualną wersję”). Numery VIP, dodatkowe numery, godziny pracy, dni wolne i przekierowania dodajesz w PBX → Trasy za pomocą odpowiednich klawiszy w kreatorze trasy. Nagrania (MP3/WAV) dodajesz w PBX → Zapowiedzi. Konfigurację trasy można zmieniać bez ograniczeń.
Zapis zmian w trasie i konto SIP agenta
Każda zmiana trasy wymaga przeładowania konfiguracji PBX, by weszła w życie.
-
Zapisz lub cofnij zmiany w trasie
Aby zapisać wdrożone zmiany, wybierz klawisz „Przeładuj konfigurację PBX”. Aby cofnąć zmiany, wybierz „Przywróć aktualną wersję”. Liczba zmian konfiguracji trasy jest nieograniczona.
-
Sprawdź konto SIP agenta
Konto SIP, na które zalogowany jest pracownik, sprawdzisz w zakładce PBX → Dashboard Agenci.
PBX → Dashboard Agenci — konta SIP
Kolejka w Administracji to kategoria zgłoszeń (do której trafiają sprawy z różnych kanałów), a kolejka w PBX to źródło pochodzenia połączenia — to dwa różne pojęcia.
Numery VIP i dodawanie numerów do trasy
Numerację VIP i dodatkowe numery dodajesz w trasach.
-
Wejdź w PBX → Trasy
Numerację VIP dodajesz w zakładce PBX → Trasy.
PBX → Trasy -
Dodaj numer VIP w kreatorze trasy
Podczas tworzenia trasy wybierz klawisz dodawania numeru VIP.
Klawisz numeru VIP -
Dodaj kilka numerów do jednej trasy
W PBX → Trasy wybierz odpowiedni klawisz, a następnie z listy rozwijanej wybierz numery, które chcesz dodać do trasy.
Dodawanie numerów do trasy
Dodawanie nagrań (zapowiedzi)
Zapowiedzi głosowe dodajesz w osobnej sekcji.
-
Wejdź w PBX → Zapowiedzi
Nagrania dodajesz w zakładce PBX → Zapowiedzi.
PBX → Zapowiedzi -
Dodaj zapowiedź
Wybierz „Dodaj zapowiedź” i wgraj nagranie. Zapowiedzi muszą mieć rozszerzenie MP3 lub WAV.
Dodawanie zapowiedzi (MP3/WAV)
Godziny pracy infolinii i dni wolne
Warunki czasowe w trasie sterują tym, gdzie trafia połączenie w godzinach pracy i poza nimi.
-
Dodaj warunek czasowy
Godziny pracy infolinii dodajesz w trasie za pomocą klawisza warunku czasowego. Najpierw ustal czas pracy.
Klawisz warunku czasowego -
Określ typ i dane warunku
Po wyświetleniu okna uzupełnij typ warunku, a po jego wybraniu — szczegółowe dane (zakresy godzin).
Typ i dane warunku czasowego -
Połącz warunek z celem połączenia
W kreatorze trasy pojawi się klawisz warunku czasowego — połącz go z wcześniej dodanym elementem (np. kolejką, kontem, zapowiedzią, IVR). Określ stan: „Spełniono” (połączenie w godzinach pracy trafia na wskazany cel) lub „Nie spełniono” (poza godzinami pracy). Dla „nie spełniono” dodaj zapowiedź/kolejkę dla połączeń poza godzinami.
Łączenie warunku z celem połączenia -
Dodaj dni wolne od pracy
Dni wolne dodajesz tym samym klawiszem warunku. W oknie ustaw typ „Warunek przyszłościowy” oraz: Data od, Data do, Czas od, Czas do i Nazwa.
Warunek dni wolnych od pracy
Przekierowanie na numer zewnętrzny i poziomy kolejki
Trasa może kierować połączenia poza system oraz dystrybuować je według poziomów.
-
Poziomy w kolejce infolinii
Reguła poziomów w kolejce infolinii określa, jak połączenia są dystrybuowane do agentów — połączenie trafia kolejno do agentów według ustalonych poziomów i pozycji w poziomach.
Poziomy w kolejce infolinii -
Przekieruj na numer zewnętrzny
Przekierowanie na numer zewnętrzny dodajesz w trasie za pomocą odpowiedniego klawisza. W oknie uzupełnij Transfer do (numer telefonu, na który ma być przekierowane połączenie) oraz Nazwę. Nagrania po przekierowaniu są dostępne w systemie ticketowym.
Numery VoIP skonfigurowane w trasie służą wyłącznie do obsługi połączeń. Aby odbierać/wysyłać SMS, potrzebny jest dodatkowy numer do komunikacji dwustronnej, który nadaje Debesis.
Najczęstsze pytania
Jak zapisać zmiany w trasie połączeń?
Klawiszem „Przeładuj konfigurację PBX”. Po wprowadzeniu zmian w trasie wybierasz „Przeładuj konfigurację PBX”, aby weszły w życie. Jeśli chcesz cofnąć zmiany, wybierasz „Przywróć aktualną wersję”. Liczba zmian konfiguracji trasy jest nieograniczona — możesz dostosowywać ją dowolnie często.
Jakie rozszerzenia mają mieć nagrania zapowiedzi?
MP3 lub WAV. Zapowiedzi głosowe dodawane w PBX → Zapowiedzi muszą mieć rozszerzenie MP3 lub WAV. To standardowe formaty audio — wgrywasz przygotowane nagranie przez „Dodaj zapowiedź”, a następnie używasz go w trasach (np. powitanie, komunikat poza godzinami pracy).
Czy z numeru VoIP w trasie można odbierać SMS?
Nie. Numery telefonów VoIP skonfigurowane w systemie ticketowym służą wyłącznie do obsługi połączeń. Aby odbierać i wysyłać wiadomości SMS, należy skonfigurować dodatkowy numer do komunikacji dwustronnej, który nadaje Debesis. To dwa osobne typy numerów o różnym przeznaczeniu.