PORADNIK · UŻYTKOWNICY · ADMINISTRACJA
Jak dodać użytkownika i zarządzać kontami w systemie Debesis
Użytkowników w systemie ticketowym Debesis dodaje administrator. Ten poradnik przeprowadzi Cię przez dodanie nowego konta wraz z rangą i parametrami, pokaże możliwości zarządzania kontami (edycja, uprawnienia, dezaktywacja) oraz wyjaśni najczęstsze sytuacje — dlaczego agent nie dostaje zgłoszeń albo widzi sprawy innych.
W skrócie
Konta zakłada administrator w zakładce Administracja → Pracownicy. Przy dodawaniu określasz sposób logowania, rangę (admin / agent / agent uprzywilejowany), dane, hasło i aktywność, a w drugiej zakładce — stanowisko, stopkę i przekazywanie zgłoszeń po wylogowaniu. Z tego samego poziomu edytujesz konta, nadajesz uprawnienia do kolejek i dezaktywujesz pracowników.
Dodawanie nowego użytkownika
Konta zakłada administrator. Po zalogowaniu przechodzisz do administracji, sekcji pracowników i wypełniasz dane konta w dwóch zakładkach.
-
Wejdź w Administrację
Po zalogowaniu do systemu przejdź do zakładki „Administracja”.
Zakładka „Administracja” -
Otwórz Pracowników
W administracji wybierz sekcję „Pracownicy” — lista wszystkich kont w systemie.
Sekcja „Pracownicy” -
Kliknij dodawanie pracownika
Naciśnij klawisz dodawania nowego pracownika, aby otworzyć okno z danymi konta.
Klawisz dodawania pracownika -
Uzupełnij dane logowania i rangę
W oknie określ: Loguj używając (e-mail lub login), Login / e-mail, Rangę (admin, agent lub agent uprzywilejowany), Imię i nazwisko, opcjonalnie Zmień nazwę ręcznie (nadpisuje domyślną nazwę), Hasło (od 6 do 20 znaków) oraz Czy aktywować (aktywność pracownika).
Okno danych użytkownika — logowanie, ranga, hasło -
Przejdź do drugiej zakładki
Wybierz drugą zakładkę okna, aby uzupełnić parametry dodatkowe pracownika.
Druga zakładka — dane dodatkowe -
Uzupełnij dane dodatkowe
Określ opcjonalnie: Stanowisko (nazwa stanowiska w firmie), Stopkę (wizytówkę pracownika ze zdefiniowanych wcześniej stopek — dołączaną do wiadomości z klientem) oraz Przekazuj zgłoszenia agenta innym po wylogowaniu (po wylogowaniu na dłużej niż podany czas zgłoszenia przekraczające procentowy czas obsługi zostaną odebrane i przydzielone innym).
Dane dodatkowe — stanowisko, stopka, przekazywanie -
Zapisz użytkownika
Po określeniu wszystkich parametrów zapisz konto. Użytkownik pojawi się na liście pracowników.
Zarządzanie istniejącymi kontami
Z poziomu Administracja → Pracownicy administrator zarządza wszystkimi kontami.
-
Dostępne operacje na koncie
Przy każdym koncie administrator ma możliwość: edytowania konta, dodania uprawnień do kolejek, wyłączenia aktywności użytkownika, wylogowania użytkownika oraz usunięcia konta. UWAGA: nie można usunąć użytkownika, do którego przypisane są zgłoszenia.
Operacje na koncie — edycja, uprawnienia, dezaktywacja
Jeśli pracownik odchodzi z firmy, a brał udział w obsłudze zgłoszeń, konta nie usuniesz. Najpierw zdecyduj o jego zgłoszeniach (przypisz innym pracownikom lub zamknij sprawy), a następnie dezaktywuj konto.
Najczęstsze sytuacje z kontami agentów
Poniżej szybkie odpowiedzi na typowe pytania o zachowanie kont agentów.
Agent nie dostaje zgłoszeń po zalogowaniu
Zweryfikuj dwie rzeczy: czy agentowi nadano uprawnienia (do odpowiednich kolejek) oraz czy stan bufora pracownika umożliwia przydzielenie nowych zgłoszeń (bufor mógł być wyczerpany).
Agent widzi zgłoszenia innych użytkowników
Na liście zgłoszeń zaznaczony jest checkbox „Szukaj we wszystkich”. Odznacz go, aby agent widział tylko swoje sprawy.
Agent nie widzi zgłoszeń aktywnych
Przyczyną może być ustawiony filtr na liście zgłoszeń. Sprawdź i wyczyść aktywne filtry.
Agent uprzywilejowany nie może aktywować zgłoszenia odłożonego
Zgłoszenie odłożone może aktywować tylko jego właściciel — nawet agent uprzywilejowany, mimo wglądu w cudze sprawy, nie aktywuje odłożonego zgłoszenia innej osoby.
Najczęstsze pytania
Kto może dodawać użytkowników w Debesis?
Tylko administrator. Zakładanie kont, nadawanie rang i uprawnień oraz zarządzanie pracownikami to operacje dostępne z poziomu rangi admina, w zakładce Administracja → Pracownicy. Agent i agent uprzywilejowany nie mają dostępu do tych funkcji.
Jakie wymagania ma hasło użytkownika?
Od 6 do 20 znaków. Hasło ustawiane przy dodawaniu konta (i potwierdzane w polu „Powtórz hasło”) musi mieć minimum 6 znaków, maksymalnie 20. To podstawowe zabezpieczenie konta — w połączeniu z certyfikatami bezpieczeństwa i opcjonalną dwuetapową autoryzacją tworzy wielowarstwową ochronę dostępu.
Czy można usunąć pracownika, który obsługiwał zgłoszenia?
Nie. Nie można usunąć użytkownika, do którego przypisane są zgłoszenia — usunięcie spowodowałoby utratę historii spraw. Gdy pracownik odchodzi, najpierw zdecyduj o jego zgłoszeniach (przypisz innym lub zamknij), a następnie dezaktywuj konto. Dezaktywacja zachowuje dane historyczne.