System do obsługi zgłoszeń i reklamacji

System obsługi zgłoszeń Debesis to rozwiązanie, które rejestruje, analizuje i przekazuje zgłoszenia do właściwych osób zapewniając kontrolę nad wszystkimi sprawami jakie do nas trafiają.

System Debesis obsługuje zgłoszenia z połączeń telefonicznych, wiadomości e-mail, SMS, z innych systemów lub zarejestrowane w Portalu Klienta

37%

E-MAIL

60%

TELEFONY

70%

INNE ŹRÓDŁA

AUTOMATYZACJA OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ

System obsługi zgłoszeń i reklamacji rejestruje każdą sprawę i w oparciu o mechanizmy pochodzenia zgłoszenia, nadawcy czy też jego treści.

Po dokonanej analizie, automatycznie przydziela do odpowiedniego pracownika lub zamyka z odpowiednim powiadomieniem do nadawcy.

Rejestracja zgłoszenia

Klient zgłasza sprawę przez system lub rejestruje je pracownik

Analiza zgłoszenia

System dokonuje automatycznej analizy zgłoszeń i reklamacji

Powiadomienia

Nadawca otrzymuje powiadomienie o kolejnych podjętych krokach

Rozwiązywanie sprawy

Zgłoszenie jest automatycznie zamykane lub obsługiwane przez pracowników

Zakończenie obsługi

Po zakończonej obsłudze nadawca otrzymuje odpowiednie powiadomienie.

Jakie zgłoszenia obsługuje system Debesis?

B2C

Zgłoszenia i reklamacje od klientów indywidualnych - zakupowe, usługowe czy serwisowe

B2B

Zgłoszenia i reklamacje od klientów i kontrahentów biznesowych

Wewnętrzne sprawy

Zgłoszenia i reklamacje rozwiązywane w ramach danego przedsiębiorstwa

Telefony

System rejestruje i nagrywa połączenia przychodzące, wychodzące i wewnętrzne - IVR, kolejkowanie, zapowiedzi, Voice Bot

E-mail

Rejestracja i obsługa każdego rodzaju poczty e-mail. System analizuje i oddziela wiadomości merytoryczne od spamu.

Formularze

Obsługa formularzy ze strony internetowej, reklamacyjnych czy z poziomu Portalu Klienta

Zgłaszanie spraw online

Klienci mogą rejestrować zgłoszenia za pośrednictwem Portalu Klienta, wypełniając odpowiednie formularze online.

Śledzenie statusu

Klienci mają możliwość śledzenia postępu w rozpatrywaniu ich zgłoszeń za pośrednictwem Portalu Klienta.

Komunikacja z obsługą klienta

Portal Klienta umożliwia klientom komunikację z działem obsługi klienta poprzez różne kanały, takie jak wiadomości e-mail czy formularze kontaktowe.

Przesyłanie dokumentów i zdjęć

Klienci mogą przesyłać dokumenty, zdjęcia lub inne materiały dotyczące zgłaszanych spraw za pośrednictwem Portalu Klienta.

Otrzymywanie powiadomień

Portal Klienta może wysyłać powiadomienia o zmianach w statusie ich zgłoszeń, odpowiedziach od obsługi klienta, prośbach o dodatkowe informacje.

Ocena jakości obsługi

Po zakończeniu procesu obsługi zgłoszenia klient może być poproszony o ocenę jakości obsługi.

A także Voice Bot'a

Automatyzacja Obsługi Klienta

Voice boty są wdrażane w centrach obsługi klienta do automatycznego przyjmowania połączeń, identyfikacji potrzeb klientów, przekierowywania do odpowiednich działów lub oferowania automatycznych odpowiedzi na częste pytania.

E-commerce

Klienci mogą używać voice botów do przeglądania produktów, składania zamówień oraz śledzenia statusu dostaw za pomocą prostych poleceń głosowych. Voice boty mogą także odpowiadać na pytania dotyczące polityki zwrotów, sposobów płatności i dostępności produktów.

Systemy IVR

Używane działach obsługi klienta do kierowania rozmów telefonicznych do odpowiednich działów lub oferowania automatycznych usług (np. sprawdzanie daty badania).

Rozpoznawanie mowy

Konwersja mowy na tekst, co pozwala botowi zrozumieć, co użytkownik powiedział

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

Analiza tekstu w celu zrozumienia intencji użytkownika i generowanie odpowiednich odpowiedzi

Synteza mowy

Przekształcanie tekstu na mowę, umożliwiając botowi odpowiadanie użytkownikom głosem

Menu

Kontakt

biuro@debesis.pl
helpdesk@debesis.pl
+22 699 99 09
Debesis Sp. z o.o.
05-500 Piaseczno
Geodetów 176
Rodo
Blog

O nas

Debesis oferuje zaawansowane rozwiązania do automatyzacji obsługi zgłoszeń i reklamacji, skierowane przede wszystkim do firm operujących w branży e-commerce, turystycznej, automotive, produkcyjnej, usługowej, ochrony zdrowia, transportowej, serwisowej, IT oraz telekomunikacyjnej.

Bezpłatna konsultacja

Automatyzacja obsługi klienta