Close

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Bazy danych

Infolinie

IVR

$

Nowości

Bazy danych

VoIP

Tickety

Kontakt

System contact center ułatwia kontakt z klientem

system call center
system call center

Bezpłatne wdrożenie systemu contact center

system call center
system call center
system call center

Bezpłatny test aplikacji call center

system call center
system call center
system call center

Skrypty rozmów, formularze, kalendarz spotkań

Umowa na czas nieokreślony

system call center

Ruch telekomunikacyjny (VoIP)

Nagrywanie połączeń

Zarządzanie pracownikami on-line

system call center

Statystyki i raporty on-line

Odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line

Narzędzia trenerskie

Nasi Klienci

Nasze systemy call center to ponad 3 000 użytkowników codziennie odbierających połączenia lub dzwoniących do klientów pozyskując ich na nowe usługi, prowadząc badania telefoniczne, pomagając rozwiązywać ich problemy.

System Contact Center

  • Ustal z nami warunki współpracy (liczbę licencji, potrzebne funkcje systemu).
  • Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Nie ma limitu liczby licencji.
  • Wybierz numer telefonu jakim będziesz prezentować się swoim klientom.
  • Podaj nam adres IP swojej sieci.
  • Przygotuj pracowników na szkolenie z Naszymi specjalistami.

System Contact Center - 5 kroków do uruchomienia

Warunki współpracy

Współpracując z Naszymi klientami kierujemy się jasnymi zasadami:

  • umowę zawieramy na czas nieokreślony,
  • ceny za oprogramowanie call center już od 49 pln/msc/stanowisko,
  • klient ma możliwość bezpłatnego testu Naszych rozwiązań,
  • oddając Nasze usługi do testu przygotowujemy według ustalonego scenariusza potrzeb/specyfiki danej firmy,
  • elastycznie zwiększamy i zmniejszamy liczbę udostępnionych licencji,
  • wszelkie aktualizacje są wliczone w ceny licencji,
  • dostarczamy bazy danych dla call center oraz VoIP w atrakcyjnych stawkach,
  • Help Desk jest wliczony w cenę licencji.
system call center - współpraca

Zarządzanie bazą danych

Moduł do zarządzania bazą danych pozwala na import bazy danych z pliku xls/csv oraz na deduplikację bazy (wewnętrzną i zewnętrzną). System oferuje także możliwość przeanalizowania każdego rekordu i wszystkich aktywności jakie zostały na nim wykonane, wyszukiwania rekordów po określonych parametrów, blokowania, usuwania czy edycji.

Moduł odsłuchu pozwala na wgląd w status pracy poszczególnych konsultantów w call center. System w czasie rzeczywistym dodatkowo prezentuje następujące informacje:

  • dane konsultanta
  • nazwę obsługiwanego projektu,
  • czas przebywania w danym statusie, np. przerwa,
  • statystyki pracy.

Dodatkowo w ramach systemu możemy:

  • odsłuchiwać rozmowy on-line,
  • włączyć się lub przejąć rozmowę z klientem,
  • wysłać komunikat do konsultanta,
  • wylogować konsultanta.

Panel odsłuchu

System contact center zawiera moduł raportowy, który pozwala na analizę wszystkich aspektów realizacji projektów:

  • realizacja bazy danych,
  • statusy dla każdego projektu,
  • efektywność pracy konsultantów,
  • czas pracy, czas przerw, czas bezczynności,
  • raporty back office, SMS, Voice Mailing,
  • raporty połączeń i biling.

Raporty i monitoring pracy

Aplikacja konsultanta

system call center - panel konsultanta

Aplikacja z jakiej korzystają konsultanci w systemie umożliwia:

  • zalogowanie, wylogowanie czy wybranie odpowiedniego trybu pracy,
  • automatyczną dystrybucję połączeń przychodzących i wychodzących,
  • dostęp do bazy wysłanych i odebranych e-maili,
  • dostęp do ostatnich nagrań konsultanta,
  • dostęp do pomocniczych informacji (regulaminy, cenniki, obiekcje).

Konsultanci korzystają z kroczącego skryptu pozwalającego na realizację projektów według ustalonego scenariusza rozmowy.

Aplikacja handlowca

System Call Center jest zintegrowany z zewnętrznym systemem umożliwiającym zarządzanie pracą przedstawicieli handlowych:

  • w systemie są dostępne spotkania umówione przez pracowników call center,
  • możliwe jest wprowadzanie umówionych spotkań bezpośrednio przez handlowca,
  • każde spotkanie może zawierać link do nagrania rozmowy, danych klienta czy przygotowanych dokumentów,
  • wszystkie czynności handlowca są raportowane przez system.

Monitoring jakości

W każdym call center liczy się nie tylko ilość wykonanych czy odebranych telefonów ale przede wszystkim jakość prowadzonych rozmów, dzięki zastosowaniu zaawansowanych narzędzi analitycznych (elektroniczna karta ocen z modułem raportowym) jesteśmy w stanie kontrolować i analizować postępy jakościowe prowadzonych rozmów. Elektroniczna Karta Ocen jest w całości konfigurowalna, do tego mamy raporty prezentujące postęp prowadzonych prac szkoleniowych.

Back Office

System contact center umożliwia wydruk i zarządzanie dokumentami jakie są generowane w ramach danego projektu:

  • udostępniamy kreator drukowanych dokumentów,
  • dokumenty są automatycznie uzupełniane danymi zarejestrowanymi w systemie call center przez konsultantów,
  • generowane dokumenty mogą zawierać nadrukowane kody kreskowe,
  • każdy dokument posiada swój status określający jego stan (wysłany do klienta, podpisany, niekompletny).
system call center - back office

Cloud Computing

Aby korzystać z systemu nie jest potrzebne instalowanie żadnego oprogramowania, dostęp odbywa się z poziomu urządzenia (komputer, tablet) z dostępem do sieci Internet. Serwery, centrale telefoniczne, łącza telekomunikacyjne nie są już problemem klienta. Zapewniamy to w ramach umowy.

Wsparcie techniczne

Do korzystania z oprogramowania niezbędne jest posiadanie komputera podłączonego do sieci Internetu, wyposażonego w przeglądarkę internetową Firefox 3.0 lub wyższą.


Łącze internetowe powinno mieć przepustowość równą lub większą niż iloczyn stanowisk konsultantów do liczby 200, liczonej w kilobitach na sekundę i dotyczącej zarówno szybkości pobierania jak i wysyłania danych, przeznaczonego wyłącznie na wykorzystanie w ramach komunikacji IP z Systemem Contact Center. Wsparcie techniczne zapewnia Nasz zespół Help Desk.

Jakość usług

Przez cały czas trwania umowy gwarantujemy wysoką jakość świadczonych usług, zapewniamy SLA na poziomie:

  • Dostęp do systemu call center - 99,98%,
  • Zasilanie i dostęp do infrastruktury serwerowej - 99,999%

Przez cały czas trwania umowy zapewniamy bezpłatny dostęp do Działu Wsparcia Technicznego (Help Desk) oraz zapewniamy serwis i darmowe aktualizacje oprogramowania.

call center quality

Korzyści

  • system contact center zintegrowany z wirtualną centralą telefoniczną (system dla infolinii),
  • realizacja telefonicznych kampanii wychodzących i przychodzących (infolinie z IVR),
  • zarządzanie konsultantami on-line,
  • rozbudowany moduł raportowy,
  • monitoring on-line,
  • nagrywanie rozmów i odsłuch on-line,
  • elektroniczna karta ocen rozmów konsultantów,
  • moduł e-mail, SMS, Chat, Voice Mailing,
  • rozbudowa o pozostałe moduły.

Poznaj Nasze oprogramowanie już dziś  - za darmo

●   system call center jest uruchamiany w modelu wirtualnym (SaaS), jedyne czego potrzebujesz to Internet i urządzenie z którego będzie korzystać (komputer, notebook, tablet), nie ma dla nas także znaczenia jakiego systemu operacyjnego używasz, może to być Windows, Linux lub OS,


●   programy są udostępniane poprzez przeglądarkę internetową, każdy użytkownik loguje się swoim loginem i hasłem


●   oprogramowania contact center zabezpieczone są poprzez certyfikaty bezpieczeństwa oraz logowanie poprzez szyfrowaną wersję protokołu HTTP,


●   z jednego systemu mogą korzystać użytkownicy z różnych miejsc / lokalizacji (praca zdalna),


●   samodzielnie możesz przygotować kampanie telemarketingowe, do tego służy kreator kampanii, ustalisz w nim strukturę bazy danych, określisz dane jakie muszą być pobrane w czasie rozmowy czy schemat kontaktu z rekordami

z bazy danych,


●   jeśli konsultantom potrzebny jest skrypt rozmowy, ankieta do wypełnienia możesz ją przygotować w kreatorze skryptów, dzięki niemu przygotujesz także wielopoziomowe scenariusze rozmów,


●   w zależności od rodzaju prowadzonych projektów masz do wyboru różne tryby dzwonienia,ręczne lub automatyczne:predictive, progressive lub power. Predictive będzie najbardziej efektywny w szybkim kontakcie z dużą liczbą klientów, natomiast tryb power rekomendujemy jeśli Tobie zależy na zapoznaniu się z każdym rekordem i zawartymi tam informacjami oddzielnie,


●   call blending, umożliwia jednoczesną obsługę połączeń wychodzących i przychodzących, konsultanci realizują kampanie wychodzące oraz połączenia przychodzące wszystko to w systemie dla infolinii,


●   call blending, ma także dodatkową funkcję, pozwala na jednoczesną realizację kilku kampanii wychodzących,


●   AMD - detekcja maszyn (faksy, automatyczne sekretarki) zwiększy docieralność do klientów,


●   wewnętrzny komunikator, elektroniczna karta ocen, odsłuch on-line, podpowiadanie konsultantowi i/lub klientowi pozwolą na większą kontrolę jakości prowadzonych rozmów,


   ręczny lub automatyczny import baz danych do oprogramowania call center,


   moduł zarządzania bazą danych zapewnia pełną kontrolę nad obsługiwanymi rekordami, rejestruje wszystkie zdarzenia jakie miały miejsce: połączenie przychodzące, wychodzące, wysłaną/odebraną wiadomość email, sms, voice mailing,


   wszystkie raporty udostępniamy on-line, możesz je także wyeksportować do pliku xls lub csv, są wśród nich raporty standardowo udostępniane klientom jak i te, które dopasowujemy do indywidualnych potrzeb,


   panele graficzne (wallboard) pokazują co się dzieje w call center, czy konsultanci odbierają / wykonują połączenia telefoniczne, czy są na przerwie, czekają na połączenie, zapisują dane klienta czy wypełniają ankietę,


   panel SMS, voice mailing, e-mail pozwalają na kontakt z klientami dodatkowymi kanałami kontaktu,


   back office ułatwi zarządzanie dokumentami jakie mogą być przygotowywane podczas rozmowy z klientem (umowy, oferty), każdy dokument przed wysłaniem (pocztą, mailem) może być jeszcze zweryfikowany i poprawiony,


●   nowością jest LIVE CHAT umożliwiający na interaktywny kontakt z klientami odwiedzającymi stronę internetową,


●   nad poprawności działania systemu, aktualizacjami oraz bezpieczeństwem czuwa dział Help Desk oraz elektroniczny system obsługi klientów.

System Call Center - najważniejsze informacje
 

To narzędzie do efektywnej obsługi kampanii w call center w ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz e-mail.

Systemy rejestracji i zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji: telefon, email, formularz kontaktowy, czat czy SMS.

Pozwalają na szybkie uruchomienie infolinii wraz z systemem zapowiedzi IVR.

Zadzwoń, wyślij wiadomość e-mail lub wejdź na czat z Naszymi doradcami.

Telefonia internetowa dla firm VoIP w atrakcyjnych stawkach na telefony stacjonarne i komórkowe, ruch krajowy i zagraniczny.

Zapoznaj się z najnowszymi informacjami na temat wydarzeń, nowych funkcjonalności czy ostatnich wdrożeń rozwiązań Debesis.

Dostarczamy zaawansowane, autorskie rozwiązania wspierające obsługę klienta.

Zobacz ceny Naszych rozwiązań i porównaj z konkurencją. Nie zawieramy terminowych umów, oferujemy bezpłatny test i aktualizacje systemów.

Wsparcie techniczne

+48 22 699 99 00

helpdesk@debesis.pl

@ Copyright 2017 Debesis Sp. z o.o.

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno


+ 48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl